Asesor atención al cliente

Cargo Auxiliar de atención al cliente- Gestionar y categorizar las peticiones, quejas y reclamos PQR recibidas a través del correo institucional.- Ejecutar la suspensión temporal de servicios para clientes con mora superior a 60 días o procesos sin radicar.- Realizar la reactivación de servicios una vez el cliente normalice su estado de cuenta.- Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes bajo los protocolos de servicio y protección de datos.- Persuadir a los clientes que solicitan terminación de contrato para lograr la retención mediante soluciones personalizadas.- Brindar información precisa y actualizada sobre el avance de los procesos jurídicos utilizando la plataforma interna.- Realizar llamadas de seguimiento postventa a clientes nuevos para garantizar su satisfacción inicial.- Tramitar solicitudes de paz y salvo y entrega de documentación oficial a los clientes.- Agendar reuniones entre clientes y asesores jurídicos cuando la complejidad del caso lo requiera.