Tecnico en sistemas -soporte en sitio (field support)
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Empresa
SOPORTE SA
Descripción de la Empresa
Empresa dedicada a prestación de servicios informáticos
Departamento
Cesar
Localidad
VALLEDUPAR
Salario- 800.0000
Tipo de Contratación
Tiempo Completo
Descripción de la Plaza
Contrato a término indefinidoCargo: field support
Horario lunes a viernesModalidad presencial
Objetivo del cargo: atender las labores requeridas en soporte en sitio en los tiempos adecuados que se puedan ofrecer y garantizar soluciones informáticas a los usuarios finales de los proyectos mediante la ejecución de los procedimientos establecidos y a través de una adecuada actitud de servicio para cumplir con los niveles de servicio (SLA) acordados contractualmente y acordados con el cliente
Responsabilidades
Recibir, diagnosticar, atender, registrar (tiempos y eventos), escalar y/o solucionar bajo los parámetros definidos los requerimientos de soporte en sitio verificando la ubicación de los usuarios dentro de la herramienta de gestión cada que exista un requerimiento.
Ejecutar actividades de pruebas, puesta en operación y la administración de la infraestructura tecnología del cliente a cargo de SOPORTE S.ADocumentar de una forma amplia el problema y la solución del servicio en la herramienta de gestión teniendo en cuenta los parámetros de síntoma, causa y solución, generando reportes específicos para revisar el spool de trabajo.
Priorizar los requerimientos con base a criterios de severidad y urgencia con el fin de dar cumplimiento a los tiempos de respuesta pactados con el cliente
- Soporte técnico a usuarios para la solución de incidentes en equipos de cómputo.
- Diagnóstico y reparación de fallas en hardware y software.
- Instalación y configuración de sistemas operativos, programas y periféricos.
- Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo
Empleos en SOPORTE SA
Empleos en VALLEDUPAR
Empleos en Cesar
Empleos administración
Empleos lunes a viernes
Empleos mantenimiento
Empleos técnico
Empleos sistemas
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