Call center
En Farmadona y Pacho Drogas, cadenas de droguerías con más de 15 años de trayectoria, buscamos un Líder de Contact Center con enfoque en servicio, liderazgo y resultados, que se encargue de coordinar, supervisar y optimizar la operación del canal de atención (llamadas y WhatsApp), garantizando una excelente experiencia al cliente y el cumplimiento de metas comerciales.
Este rol será clave en la gestión de domicilios, ventas y servicio al cliente, asegurando eficiencia operativa y altos niveles de satisfacción.
Funciones principales- Liderar y supervisar el equipo de asesores del Contact Center.
- Garantizar una atención oportuna, cálida y efectiva a través de llamadas y WhatsApp.
- Gestionar y optimizar el proceso de toma de pedidos y domicilios.
- Hacer seguimiento al cumplimiento de indicadores de gestión (ventas, tiempos de respuesta, conversión, satisfacción del cliente, etc.).
- Implementar estrategias para incrementar ventas y ticket promedio desde el Contact Center.
- Coordinar la correcta asignación y despacho de pedidos con los puntos de venta y domiciliarios.
- Monitorear conversaciones y brindar retroalimentación continua al equipo.
- Diseñar e implementar protocolos y guiones de atención.
- Asegurar el uso adecuado de las herramientas tecnológicas (CRM, plataformas de chat, telefonía).
- Resolver casos críticos, quejas y reclamos de clientes.
- Analizar reportes de gestión y presentar informes periódicos a la gerencia.
- Proponer e implementar planes de mejora continua en servicio y operación.
- Capacitar al equipo en servicio al cliente, ventas y manejo de herramientas.
- Asegurar el cumplimiento de los horarios y cobertura del servicio.
- Apoyar la implementación de campañas comerciales, promociones y estrategias digitales.
- Técnico, tecnólogo o profesional en áreas farmacéuticas, administrativas, comerciales o afines.
- Experiencia mínima de 2 años liderando Contact Center, preferiblemente en sector retail, salud o farmacéutico.
- Experiencia en manejo de equipos y cumplimiento de indicadores.
- Conocimiento en herramientas de atención al cliente (CRM, WhatsApp Business, call center).
- Habilidades comerciales y enfoque en ventas.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Liderazgo
- Orientación al cliente
- Enfoque en resultados
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Proactividad
- Estabilidad laboral
- Crecimiento profesional
- Excelente ambiente de trabajo
- Salario competitivo + incentivos por resultados
- Horarios rotativos de lunes a sabado.
Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, farmacologo, farmaceutico, apothecary, pharmacist, boticario