Estudiante en Ingeneria Industrial Administracion Ingeneria mecanica para realizar Pasantias

• Estudiante universitario de últimos semestres (preferiblemente 8° semestre en adelante) de carreras afines a la administración de empresas , ingeniería industrial, ingeneria mecanica para realizar pasantias Propósito Brindar soporte estratégico y táctico a la Coordinación de Customer Success y Customer Experience, centrado en la gestión de procesos para la resolución de casos críticos y de satisfacción de cliente, dando soporte continuo y necesario a la red de concesionarios, de manera oportuna, analítica y proactiva.

• Análisis y Planes de Acción: Analizar datos, identificar tendencias, extraer conclusiones y proponer planes de acción ejecutables
• Gestión de Dashboards: Realizar la carga periódica (semanal) de bases de datos desde diversas plataformas hacia los tableros de control (dashboards) de la operación.
• Automatización: Liderar la automatización de procesos internos y desarrollar material de apoyo (manuales, presentaciones, playbooks) para fortalecer la gestión de datos y el uso de herramientas de CX.
• Seguimiento de Objetivos: Monitorear el cumplimiento de los KPI del área, notificando desviaciones tanto de forma interna como a la red de concesionarios para acciones preventivas.
• Gobernanza de Procesos: Actualizar y optimizar el Manual de Gestión de Casos Críticos conforme a los avances regionales y las oportunidades de mejora identificadas.
• Incentivos: Liquidar los planes de incentivos de CX para la red de concesionarios, garantizando el cumplimiento de las reglas de negocio y los tiempos de ejecución.

• Administración de Herramientas: gestión de licencias y el correcto funcionamiento de Salesforce Service Cloud (tickets, tableros e informes).
• Integridad y Calidad: Realizar seguimiento a alertas vencidas de encuestas críticas y analizar posibles alertas de integridad en los resultados de satisfacción de la red.
• Base de Datos de Red: Mantener actualizada la información de los colaboradores de la red de concesionarios para el área de Posventa.

Hard Skills: Inglés intermedio-avanzado, Excel intermedio- avanzado, dominio de Power BI y/u otras herramientas de business intelligence, gestión de reportes e indicadores, conocimientos de automotriz y/o mecánica básica (deseable), herramientas de office, flujogramas.

Inicio pasantía: inmediato Duración de pasantias : 6 meses o 1 año (recomendable) Horario es de 8:00 am a 5:00 pm de Lunes a jueves y los viernes de 8:00 am a 3:00 pm 38 horas semanales Modalidad: 4 días en oficina y 1 en casa Auxilio económico.

Palabras clave: student, estudiante, industry, industrial, industria, intendencia, administration, quartermaster, administracion, cdmx, df