Auditor de Calidad Operacional

Auditor de Calidad Operacional

Palabras clave:

• Auditor de Calidad Operacional
• Auditor de Procesos
• Auditor de Servicio
• Auditor de Calidad
• Quality Auditor
• Process Auditor
• Excel avanzado
• Power BI
• Indicadores NPS
• FCR
• AHT
• Tasa de error
• SLA
• ISO 9001
• Six Sigma

El rol garantiza el cumplimiento de estándares de servicio, normativos y regulatorios, y traduce el análisis de datos en decisiones y planes de mejora para la organización. Se ofrece exposición a distintas áreas, interacción con dirección y equipos operativos, participación en calibraciones y proyectos de mejora de procesos, con liderazgo por influencia sobre equipos auditados.

Responsabilidades:

• Diseñar y ejecutar el plan anual de auditorías de calidad operacional.
• Evaluar el cumplimiento de procesos operativos y de servicio al cliente frente a estándares internos y regulatorios.
• Analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) como NPS FCR AHT tasa de error y cumplimiento de SLA.
• Identificar no conformidades riesgos y oportunidades de mejora en los procesos auditados.
• Elaborar informes de auditoría detallados con hallazgos y recomendaciones.
• Coordinar y dar seguimiento a la implementación de planes de acción correctivos y preventivos.
• Participar en calibraciones de criterios de auditoría y en proyectos de mejora continua.
• Contribuir a la optimización de la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de la norma ISO 9001 y la aplicación de metodologías como Six Sigma y Lean.

Requerimientos:

• Profesional universitario con especialización deseable en Gestión de Calidad Auditoría Procesos o Riesgos.
• Experiencia comprobada en auditoría de calidad operacional auditoría de procesos y auditoría de servicio al cliente.
• Manejo avanzado de Excel y Power BI.
• Conocimiento de indicadores de servicio al cliente como NPS FCR AHT tasa de error y cumplimiento de SLA.
• Comprensión de normas ISO 9001 y metodologías de mejora continua como Six Sigma y Lean.
• Capacidad para analizar datos identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.
• Habilidad para interactuar con diferentes niveles de la organización y liderar por influencia.

Nivel de educación:

• Profesional

• Servicio al cliente y afines
• Call center tele mercadeo BPO y afines

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

• Excel avanzado
• Power BI
• Indicadores NPS
• FCR
• AHT
• Tasa de error
• SLA
• ISO 9001
• Six Sigma
• Lean

Habilidades interpersonales:

• Análisis de datos
• Comunicación
• Orientación al detalle
• Pensamiento crítico
• Resolución de problemas