ANALISTA DE DATOS Y MONITOREO

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Buscamos un ANALISTA DE DATOS Y MONITOREOpara unirse a nuestra Generación C. Esta persona será clave en realizar el análisis del desempeño de la prestación del servicio de los canales de relacionamiento, a través del monitoreo y procesamiento de los resultados, con el fin de suministrar información para la toma de decisiones respecto a eficiencia, productividad, calidad y oportunidad en el servicio.

Algunas Funciones:

  • Monitorear la operación de los canales de relacionamiento y determinar el cumplimiento de los protocolos de atención definidos para la prestación del servicio.
  • Generar informes periódicos que permitan monitorear el cumplimiento de los protocolos de servicio establecidos.
  • Implementar acciones correctivas y planes de mejora para lograr una experiencia del cliente acorde con la promesa de valor en el servicio, de acuerdo con el alcance de su gestión.
  • Preparar y entregar información oportuna sobre el desempeño de los canales de relacionamiento como entrada para la toma de decisiones.
  • Incorporar las necesidades de los clientes en el procesamiento y análisis de información del desempeño de los servicios.

Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas o carreras afines..

Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia gestionando cargos que impliquen administración y seguimiento a indicadores de gestión.

Lo que ofrecemos:

Salario: $4.645.800 más prestaciones de ley y esquema de beneficios de la compañia.
Horario: Lunes a Viernes
Modalidad: Hibrida
Contrato: Indefinido

Lugar de Trabajo: Bogotá

Si cumples con el perfil, ¡te estamos buscando!

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