Tecnico de Soporte L1.
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Empresa
Servicio Latam COMX SAS
Descripción de la Empresa
Empresa mexicana con presencia en mas de 11 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con personal capacitado para Help Desk de seguridad Help Desk soporte Help Desk respaldos Ing. de soporte de sitio Ing. de Soporte Multivendor Mantenimiento preventivos Instalaciones
Estado
Nuevo León
Localidad
Monterrey
Tipo de Contratación
Tiempo Completo
Descripción de la Plaza
Requiere un Tecnico/Ingeniero de Soporte L1 con mas de un año de experiencia en roles de soporte técnico, resolución de problemas técnicos y la provisión de soporte a clientes y usuarios, colaboración con otros técnicos de soporte y en la documentación de incidentes y problemas o fallas técnicas.La persona debe tener manejo de herramientas como sistemas de gestión de incidentes (ServiceNow, BMC Helix, etc.). Herramientas de resolución de problemas, Sistemas operativos, (Windows, macOS, Linux, etc.). Dispositivos y equipos de red (routers, switches, firewalls, etc.) y se encarga de proporcionar asistencia y resolver problemas tecnicos de manera remota o en sitio.
Algunas de sus funciones son:
- Recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
- Identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
- Proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
- Realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
- Documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
- Colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tecnologías y tendencias actuales.
- Título (Técnico, Tecnológico y/o Universitario) en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), Ingeniería en Sistemas, o campo relacionado.
Pago por visita 50 USD el día de trabajo
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico Graduado
Mínima Experiencia Laboral Requerida
1 año
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