Auditor de Calidad Call Center (Cobranza) - Bogotá
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Auditor de Calidad Call Center (Cobranza) - Bogotá
¿Te apasiona la auditoría de llamadas y quieres crecer en el mundo de la cobranza? En esta vacante de Auditor de Calidad Call Center (Cobranza) en Bogotá podrás impactar directamente la experiencia de nuestros clientes y el desempeño del equipo.Eres una pieza clave para asegurar la calidad del servicio en campañas de cobranza telefónica, con un impacto directo en la experiencia de los clientes y en los resultados del negocio. Tu misión será garantizar la calidad de las llamadas de cobranza, asegurar el cumplimiento de protocolos y políticas, y elevar el desempeño de asesores mediante retroalimentación continua.
Contribuirás a mejorar la satisfacción del cliente, reducir reclamos y fortalecer los indicadores de la operación de cobranza. Te integrarás a un equipo de call center consolidado, con contacto constante con coordinadores y agentes, lo que te dará visibilidad y oportunidad de desarrollo hacia roles de coordinación o liderazgo de calidad.
Disfruta de estabilidad laboral, oportunidad de crecimiento y un ambiente laboral colaborativo y de aprendizaje. Si tienes experiencia en control de calidad en call center de cobranza y disfrutas dando retroalimentación que genera resultados, esta oportunidad como Auditor de Calidad Call Center en Bogotá es para ti: estabilidad, crecimiento y un equipo dispuesto a escucharte.
Como Auditor de Llamadas en Bogotá serás la persona que asegura que cada interacción con los clientes cumpla los estándares más altos, aportando al logro de las metas de cobranza y abriendo camino a tu desarrollo profesional en el sector BPO.
Manejarás herramientas de grabación y análisis de llamadas, aplicando tus conocimientos en auditoría de calidad en call center. Esta es una posición presencial en Bogotá.
Responsabilidades:
- Realizar la auditoría de llamadas de cobranza evaluando el cumplimiento de protocolos políticas y estándares de calidad
- Identificar oportunidades de mejora en el desempeño de los asesores y proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna
- Elaborar informes de auditoría detallados destacando fortalezas y áreas de mejora en la operación de cobranza
- Monitorear indicadores clave de calidad y desempeño y proponer acciones correctivas
- Colaborar con los coordinadores y supervisores para asegurar la consistencia en la aplicación de los criterios de calidad
- Mantenerse actualizado sobre las normativas y mejores prácticas del sector de cobranza y atención al cliente
- Utilizar herramientas de grabación de llamadas y software de análisis para la evaluación del desempeño
Requerimientos:
- Técnico o tecnólogo en áreas administrativas comerciales o afines (deseable profesional)
- Experiencia comprobada como Auditor de Calidad en Call Center de Cobranza o roles similares (Quality Analyst Call Center)
- Manejo de herramientas de auditoría de calidad como Audacity y sistemas de grabación de llamadas
- Dominio de Excel y herramientas de monitoreo de calidad
- Conocimiento de políticas y procedimientos en el sector de cobranza y atención al cliente
- Capacidad para realizar análisis detallados y generar informes de retroalimentación claros y constructivos
- Habilidades de comunicación asertiva y orientación al detalle
- Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial en Bogotá
Nivel de educación:
- Técnico
Sectores laborales:
- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Servicio al cliente y afines
- Contabilidad finanzas impuestos y afines
Cargo:
- Analista
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- Audacity
- Grabación de llamadas
- Herramientas de monitoreo
- Paquete Office
- Excel
Habilidades interpersonales:
- Retroalimentación
- Atención al detalle
- Comunicación
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