Auxiliar de experiencias y calidad personas con y sin discapacidad 362309-196
Importante empresa dedicada a la producción y comercialización requiere para su equipo de trabajo técnico/a o tecnólogo/a en áreas de administración, calidad o mercadeo que cuente con mínimo 2 años de experiencia auditando.
Misión del cargo:
Garantizar la calidad del servicio y la adecuada gestión de la experiencia del cliente mediante la auditoría integral de las interacciones del contact center para la definición de acciones correctivas. Asimismo, debe brindar atención a los clientes y proveedores de Estados Unidos para asegurar respuestas oportunas, comunicación efectiva y cumplimiento de los estándares de servicio de la organización.
Funciones del cargo:
- Gestionar la atención postventa de clientes internacionales (Estados Unidos) mediante comunicación bilingüe escrita y atención ocasional de llamadas, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
- Auditar llamadas, chats y demás interacciones del contact center (servicio al cliente y ventas) para validar el cumplimiento de procesos y estándares de calidad.
- Ejecutar monitoreos y calibraciones de calidad, brindando retroalimentación a los equipos para fortalecer la experiencia del cliente.
- Administrar y gestionar las PQRS relacionadas con calidad de producto y servicio, actuando como enlace entre el área de calidad y el cliente.
- Analizar y gestionar casos especiales y requerimientos legales, incluyendo suplantaciones y derechos de petición, asegurando la trazabilidad y respuesta final al cliente.
- Elaborar informes e indicadores de calidad y experiencia del cliente mediante análisis de información
- Participar en la identificación e implementación de acciones de mejora continua orientadas al fortalecimiento del servicio y la satisfacción del cliente.
Competencias:
- Autogestión
- Disciplina
- Empatía
- Carisma
- Buen nivel de relacionamiento.
- Liderazgo.
Salario: $ 2.100.000 + auxilio de transporte + prestaciones sociales.
Horario: Lunes a viernes con ingreso de 6:00 a.m. a 8:00 a.m. para salir de 4:00 p.m. a 6:00 p.m.; viernes trabaja en casa.
Tipo de contrato: Indefinido.Lugar de trabajo: Medellín.
Proceso de Selección
El proceso de selección se realiza a través de Magneto - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Magneto y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Magneto) para seguir a la etapa presencial.
Sobre Nosotros
El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros
(ver más)