Neiva-Auxiliar de atención al usuario dirigido a personal con discapacidad

Auxiliar de atención al usuario dirigido personal con discapacidad

Palabras clave:

• Auxiliar de atención al usuario
• Asesor de servicio al cliente
• Atención al público
• Sector salud
• Personas con discapacidad
• Multinacional de salud
• Colombia
• Técnico administrativo
• Servicio al cliente
• Historia clínica
• Agendamiento de citas

La misión de este asesor de servicio al cliente es asegurar una atención de calidad, apoyando procesos administrativos clave como el agendamiento de citas y la orientación a usuarios. La organización promueve el crecimiento profesional a través de capacitaciones continuas en el sector salud y desarrollo de habilidades en experiencia del paciente, en una reconocida multinacional de salud en Colombia.

Responsabilidades:

• Atender y orientar a pacientes y usuarios de manera presencial y telefónica garantizando un servicio respetuoso e incluyente.
• Gestionar el agendamiento de citas médicas y procedimientos optimizando la asignación de horarios.
• Proporcionar información clara y precisa sobre servicios trámites y requisitos de la organización.
• Manejar y actualizar la historia clínica y otros sistemas de información en salud (HIS) de acuerdo con los protocolos establecidos.
• Brindar soporte administrativo en recepción registro y radicación de documentos.
• Colaborar en la resolución de PQRDS (Peticiones Quejas Reclamos Sugerencias y Felicitaciones) de los usuarios.
• Apoyar en la orientación y acompañamiento a personas con discapacidad asegurando su acceso y comodidad.
• Mantener actualizados los registros de atención y la base de datos de usuarios.

Requerimientos:

• Técnico o tecnólogo en áreas administrativas o afines a la salud.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al público preferiblemente en el sector salud.
• Manejo de herramientas ofimáticas básicas y Excel básico.
• Conocimiento en manejo de historia clínica o sistemas de información en salud (HIS).
• Experiencia en el uso de plataformas de agendamiento de citas y central telefónica / call center.
• Habilidades de comunicación asertiva empatía y orientación al servicio.
• Capacidad para brindar atención a personas con discapacidad.
• Disponibilidad para laborar en modalidad presencial en Colombia.

Nivel de educación:

• Técnico

Sectores laborales:

• Servicios generales Aseo y Seguridad
• Medicina sector de la salud y Ciencias
• Servicio al cliente y afines

Cargo:

• Auxiliar

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

• Manejo herramientas ofimáticas
• Excel básico
• Historia clínica HIS
• Plataformas agendamiento
• Central telefónica

Habilidades interpersonales:

• Servicio al cliente
• Atención al detalle
• Comunicación asertiva
• Empatía
• Trabajo en equipo