Supervisor Contact Center / lider de Servicio al Cliente / Supervisor/a de Agentes

apartmentAdecco Colombia S.A. placeCartago calendar_month7/04/26

Estamos buscando un/a Supervisor(a) de Contact Center! Cali | Horario rotativo Buscamos una persona con experiencia liderando equipos de Contact Center, orientada al logro y con gran capacidad para gestionar indicadores y personas. Si te apasiona el servicio al cliente y el liderazgo, ¡este rol es para ti!
Requisitos académicos Técnico, tecnólogo o estudiante profesional en áreas administrativas o afines. Formación adicional en: Servicio al cliente Manejo de personal Indicadores Herramientas y sistemas ofimáticos No requiere idiomas. Experiencia requerida Entre 1 y 3 años de experiencia como supervisor/a, líder o coordinador/a en Contact Center.

Conocimiento en: Manejo de indicadores Gestión de personal Herramientas ofimáticas Control de asistencia, puntualidad e incapacidades Programación de turnos y vacaciones Capacitación y acompañamiento a equipos Funciones principales Supervisar asistencia, puntualidad y ausentismo del equipo Programar turnos y vacaciones Gestionar, formar y acompañar al equipo hacia el cumplimiento de indicadores Asignar y validar tareas operativas Mantener comunicación activa con el área de coordinación TI Condiciones laborales Lugar de trabajo: Cali Días: 7 días (según rotación) Horario: Lunes a viernes: 7:00 a.m. 3:00 p.m. Dos Sábados al mes: entre 8:00 a.m. 3:00 p.m. Dos domingos al mes (44 horas semanales) Personas a cargo: hasta 25 agentes Salario: $2.508.000 + Auxilio de Transporte $249.095 + Comisión $200.000 pago mensual.

Requerimientos

Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional

2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente

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