Real Time - Intelcia - Madrugada
Intelcia Bogotá
Real Time Call Center – Programa Santander SPL
Sobre el rol:Buscamos un perfil analítico y con alta capacidad de respuesta ante entornos dinámicos. Tu misión será liderar el control operativo del programa Santander SPL en el turno de la madrugada, transformando el monitoreo en tiempo real en decisiones ágiles que aseguren la eficiencia, el cumplimiento de los niveles de servicio y la correcta adherencia de la operación.
- Tus Responsabilidades:
- Control Operativo 360°: Supervisar SLAs, gestionar el intraday y reaccionar de forma inmediata ante desvíos en el dimensionamiento de la operación.
- Atención al Detalle: Monitorear minuciosamente los estados de los agentes, la adherencia y la ocupación de la línea en tiempo real.
- Toma de Decisiones: Ejecutar planes de contingencia basados en datos operativos en vivo para mitigar impactos en el servicio.
- Comunicación Efectiva: Emitir alertas oportunas y coordinar acciones directas con la operación y el equipo de Workforce Management (WFM) ante incidentes o alertas técnicas.
- Perfil Ideal:
- Experiencia: Mínimo 2 años desempeñando el rol de Real Time (RTA), Force Controller o posiciones de control de tráfico en entornos BPO (indispensable).
- Formación: Profesional Universitario, Tecnólogo o Técnico en carreras de Ingeniería, Sistemas, Administración, Estadística o áreas afines.
- Competencias Clave:
- Pensamiento analítico y capacidad de reacción inmediata ante contingencias.
- Trabajo bajo presión y toma de decisiones basada en datos y métricas históricas.
✨ Lo que ofrecemos:
- Salario: $2.117.400 + Prestaciones de ley + Beneficios de la compañía.
- Sede: Bogotá - Edificio Megatower (Trabajo 100% presencial).
- Horario: Jornada madrugada (Disponibilidad completa para este turno).
- Cultura: Un entorno de alta visibilidad gerencial donde tu capacidad de reacción impacta el éxito real de la campaña.
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