Recepcionista hotelero o anfitrión comercial

Recepcionista Anfitrión Comercial (Hotelería) - Colombia

Palabras clave:

• Recepcionista Anfitrión Comercial
• Recepcionista de hotel
• Recepcionista hotelero
• Anfitrión comercial hotelero
• Front desk hotel
• Agente de recepción
• Agente de reservas hoteleras
• Servicio al cliente
• Software hotelero
• Check-in/check-out
• Manejo de caja
• Plataformas de reservas
• Hotelería
• Turismo
• Hospitalidad

El cargo permite exposición constante a operaciones hoteleras, desarrollo de habilidades en servicio al cliente, ventas y manejo de software hotelero, así como aprendizaje continuo en procedimientos de recepción, caja y fidelización de huéspedes.

Responsabilidades:

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de huéspedes de manera ágil y cordial.
• Atender llamadas telefónicas y consultas de huéspedes proporcionando información precisa sobre servicios y horarios del hotel.
• Procesar reservas de habitaciones a través de diversas plataformas y el sistema PMS hotelero.
• Manejar la caja registradora realizar cobros emitir facturas y mantener un registro detallado de las transacciones financieras.
• Promocionar activamente los servicios adicionales del hotel como restaurantes spa o tours para mejorar la experiencia del huésped y generar ingresos adicionales.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una operación fluida y la satisfacción del cliente.
• Mantener el área de recepción limpia organizada y presentable en todo momento.
• Resolver quejas o inquietudes de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Apoyar en la gestión de la reputación online del hotel respondiendo a comentarios y reseñas.
• Realizar tareas administrativas generales relacionadas con la operación de recepción.

Requerimientos:

• Experiencia mínima de 2 años en hotelería como recepcionista de hotel o puesto similar.
• Manejo de software hotelero o PMS con capacidad para aprender nuevas plataformas de reservas.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y atención al detalle para garantizar una experiencia positiva del huésped.
• Habilidades comerciales para promover servicios adicionales del hotel y gestionar el proceso de check-in/check-out de manera eficiente.
• Comunicación asertiva y disponibilidad para trabajar en turnos rotativos incluyendo fines de semana y festivos.
• Conocimiento en manejo de caja y facturación.
• Capacidad para gestionar reservas hoteleras de forma precisa.
• El cargo de recepcionista hotelero requiere un enfoque proactivo en la resolución de problemas.
• Se valorará experiencia como anfitrión comercial hotelero.
• Dominio de herramientas de front desk.

Nivel de educación:

• Técnico

Sectores laborales:

• Hotelería y turismo
• Servicios generales Aseo y Seguridad

Cargo:

• Asistente

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

• Software hotelero
• PMS hotelero
• Manejo de caja
• Plataformas de reservas

Habilidades interpersonales:

• Servicio al cliente
• Comunicación asertiva
• Orientación comercial
• Atención al detalle