Jefe de calidad sector call center bpo

Estamos en búsqueda de un/a Jefe de Calidad y Experiencia en Contact Center!

Si eres Profesional en carreras administrativas, ingenierías o afines y cuentas con experiencia en coordinación o jefatura de calidad en centros de contacto de más de 100 asesores, ¡esta oportunidad es para ti!

Requisitos clave:

Experiencia mínima de 2 años en cargos de coordinación o jefatura de calidad.

Formación y/o experiencia en gestión de equipos, experiencia de cliente o calidad (mínimo 3 años para homologación).

Conocimiento en mejores prácticas COPC, ISO 9001, gestión de alto desempeño y técnicas de medición de Customer Experience.

Certificaciones destacadas (se requiere al menos una):

Customer Experience Professional (CCXP) – Internacionalmente reconocida.

NPS Practitioner Certification – Gestión y análisis de lealtad del cliente.

CX Management o Journey Mapping (CXPA o consultoras especializadas).

Ofrecemos:

Variable: $1.200.000 (según cumplimiento de indicadores).

Horario: Lunes a viernes, 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

Lugar de trabajo: Centro de la ciudad.

Buscamos a un/a profesional apasionado/a por la excelencia en el servicio al cliente, con habilidades de liderazgo, visión estratégica y capacidad para impulsar la calidad y la experiencia dentro de grandes equipos de trabajo.

¡Postúlate y haz parte de un proyecto de alto impacto!