Analista de Producto y Atención al Cliente - Cartago

Objetivo: Asegurar la calidad y satisfacción en la prestación de nuestros servicios, combinando supervisión operativa y apoyo estratégico. Esto incluye gestionar la ejecución de los servicios, proporcionar soporte a los clientes, y canalizar sus quejas y sugerencias para mejorar su experiencia.

• Analizar las necesidades y problemas específicos de los clientes para proponer mejoras en los servicios existentes y detectar oportunidades para ofrecer otros servicios.
• Supervisar que la prestación de los servicios cumpla con la propuesta de valor y los estándares de calidad acordados.
• Mantener disponibilidad y responder a solicitudes de clientes en los horarios establecidos ya sea por llamada o virtualmente.
• Ejecutar el protocolo de atención establecido para asegurar una experiencia de servicio coherente y de alta calidad.
• Coordinar con otros departamentos para resolver incidencias.
• Orientar a los clientes en el uso de los procesos, servicios y canales disponibles de interacción.
• Atender solicitudes y ofrecer soporte o servicio postventa, asegurando una resolución rápida y efectiva de dudas, problemas y quejas.
• Realizar seguimiento de satisfacción del cliente, por medio de llamadas, encuestas y recopilación de feedback
• Monitorear el cumplimiento de condiciones de contratación y cierres de incidencias.
• Notificar cualquier irregularidad en los procesos y gestionar la documentación y los formatos requeridos en cada etapa del proceso.
• Elaboración de informes de gestión periódicos.
• Gestión de pagos
• Morosos
• Bajas
• Encuestas
• Intención de bajas
• Demás funciones inherentes al rol.

Perfil: Profesionales egresados de carreras del ámbito administrativo, tales como Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Contaduría Pública, entre otras afines.

Palabras clave: analyst, product, care, costumer, cliente, noche, night, nighttime, nocturno