Customer Service Representative

• Ubicación: Celer, Barranquilla, Colombia
• Experiencia + 6 meses
• Inglés requerido: Nivel C1/C2 (9.0 a 10.0)
• Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Modalidad: Presencial
• Descripción del Cargo

El Customer Service Representative será responsable de brindar asistencia y soporte a los clientes, asegurando que sus necesidades sean atendidas y sus inquietudes resueltas de manera efectiva. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, empatía y resolución de problemas, en un entorno dinámico y orientado a resultados.

• Atender llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y chats en vivo.
• Resolver problemas de clientes de forma profesional y oportuna.
• Guiar a los clientes hacia el departamento o socio adecuado.
• Identificar errores del sistema y proponer mejoras.
• Proporcionar información clara sobre productos y servicios.
• Desarrollar estrategias para retención de clientes.
• Mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
• Escalar casos complejos cuando sea necesario.
• Habilidades y Calificaciones
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a cambios rápidos.
• Organización y pensamiento crítico.
• Experiencia previa en servicio al cliente (preferido).
• Conocimiento técnico y manejo de múltiples aplicaciones.
• Experiencia en soporte técnico o atención al cliente.
• Familiaridad con Salesforce (deseable).
• Actitud proactiva, persistente y motivada.