CX Engagement Specialist, Innovation Leader (Agente de call center)

El Rol

Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa a través de todos los canales digitales de forma proactiva; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.

El equipo

Serás parte de un equipo EPIC! Pertenecerás al equipo de Engagement que tiene el gran propósito de fortalecer la relación de las marcas con los consumidores para lograr la mejor interacción con nuestros clientes.

Los proyectos en los que estarás tendrán un impacto en consumidor, cliente y en todos los Findasensers, logrando relaciones que funcionan a todos los niveles.

Estarás dentro de un ambiente de autogestión que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.

Requirements

• Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.
• Atender al consumidor y dar respuesta a quejas de calidad y otras, a riesgos potenciales, solicitudes de información y otras recibidas a través de teléfono, email y web.
• Gestionar de forma ágil las consultas de usuarios/consumidores que entren por los canales digitales; email, chat y teléfono.
• Monitorizar, gestionar y registrar las interacciones de los consumidores en un CRM para un posterior reporte de situación, las consultas o quejas de los usuarios que se pongan en contacto a través de los canales habilitados.
• Tendrás que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes.
• Extraer data para realizar informes de status de marca, consumidores o insights relevantes y compartirlos con el equipo o cliente.
• Publicarás el contenido generado por el equipo en la web o red social correspondiente.
• Publicarás y moderarás (contestar/reportar casos al área correspondiente) todo el contenido creado por el equipo en la red social que corresponda.
• Participarás proactivamente en las reuniones de equipo con el fin de informar sobre el estado de la comunicación en redes sociales y en la creación de contenido.
• Gestionarás las alertas de crisis recibidas directamente por los canales de redes sociales de la marca, monitoreo y propuesta de acciones.
• Interacturarás con los usuarios, contribuyendo a identificar usuarios claves, fans e influencers.
• Realizarás informes cualitativos sobre la performance en redes sociales.
• Investigarás nuevas tendencias en RRSS que contribuyan con la creación de contenidos para las marcas y/o clientes actuales.
• Realizarás la cobertura de eventos RTM.
• Interacción diaria con los clientes.

¿Quién eres?

Aportarás 2 años de experiencia como Community Manager.

Profesional en Marketing, Publicidad, Periodismo o Comunicación Social.

Nivel de inglés intermedio/alto.

Aportarás conocimiento en:

• Gestión de incidencias a través de CRM (Zendesk, Salesforce u otro Ticketing System)
• Emisión y recepción de llamadas.
• Redacción y ortografía.
• Manejo de plataformas de gestión de Engagement, Pauta digital, Monitoreo y Listening.
• Manejo de herramientas como Sprinklr, Business Manager de Facebook, Twitter ads, Instagram, Tik Tok, Google ads.
• Con habilidades de trabajo en equipo, proactividad e innovación.
• Comunicación asertiva y pasión por las RRSS.

• Un contrato a término indefinido con Findasense Colombia, con un período de prueba de 2 meses
• ¡23 días hábiles de vacaciones! Adicionando el día libre de tu cumpleaños
• Medicina prepagada, en Findasense nos preocupamos por tu bienestar
• Podrás trabajar desde casa, desde otra oficina de Findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política Hybrid Way of Work
• Auxilio de conectividad
• Flexibilidad horaria, para hacer posible tu balance vida - trabajo
• Fondo de Empleados - Fondemec
• Podrás participar en nuestro programa de voluntariado, contarás con 40 horas laborales al año para colaborar con organizaciones que tengan iniciativas de servicio comunitario o voluntariado

Findasense

Somos una compañía global de Customer Experience. Utilizamos el poder de los datos para crear experiencias personalizadas y ejecutar estrategias mediante la creación de contenidos relevantes. Nuestra misión es innovar y transformar la forma en que las organizaciones se relacionan con las personas, creando soluciones que impulsan la transformación digital de nuestros clientes.

El ADN de nuestra cultura, lo que nos diferencia y nos hace únicos como Findasensers, es el modelo EPIC (Estrategia, Propósito, Identidad, Cultura). Creemos en un modelo de autogestión, de transparencia y en una cultura colaborativa. Estarás dentro de un ambiente que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.

Te invitamos a vivir EPIC