Call Center -Auxiliar de Soporte al Cliente (PQR) – App de Delivery
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Empresa
grupo grip
Descripción de la Empresa
Importante empresa requiere para su departamento comercial y mercadeo persona con experiencia en call center comercial dinámico proactivo con manejo de lenguaje y expresión oral, disponibilidad inmediata, el candidato debe contar con el ambiente asi como las herramientas para trabajar de manera remota
Departamento
Valle del Cauca
Localidad
Cali
Salario
1800000- 2500000
Tipo de Contratación
Tiempo Completo
Descripción de la Plaza
Buscamos una persona organizada, ágil y con excelente comunicación escrita para gestionar las solicitudes de nuestros usuarios (PQR) en nuestra app de delivery.
Será responsable de atender peticiones, quejas y reclamos de clientes y aliados, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas que aseguren una buena experiencia de servicio.
Funciones principales:
Gestionar y responder PQR de usuarios y comerciosHacer seguimiento a los casos hasta su cierre
Escalar situaciones complejas cuando sea necesario
Mantener registro organizado de cada solicitud
Proponer soluciones rápidas y efectivas ante inconvenientes
Apoyar la mejora continua del servicio a partir de los casos atendidos
Requisitos:
Bachiller, técnico o tecnólogo (preferiblemente en áreas administrativas o de servicio al cliente)Mínimo 24 meses de experiencia en servicio al cliente, soporte o call center
Excelente redacción y ortografía
Manejo básico de herramientas digitales
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos
Se valorará:
Experiencia en plataformas digitales o apps de deliveryManejo de CRM o sistemas de tickets
Habilidad para resolver conflictos y tomar decisiones básicas
Modalidad: Remoto
Mínimo Nivel Académico Requerido
Bachillerato/Preparatoria/Secundaria
Mínima Experiencia Laboral Requerida
2 años
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