Analista de datos/Gestor Tiempo Real Call Center

En Job&Talent promovemos entornos de trabajo diversos e inclusivos. Estamos en búsqueda de un Analista de Gestión en Tiempo Real (GTR), quien será responsable del monitoreo y control operativo en tiempo real, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y apoyando la toma de decisiones estratégicas.

• Funciones principales
• Monitorear en tiempo real colas, niveles de servicio y disponibilidad del personal.
• Controlar el cumplimiento de turnos, descansos, llegadas tardías y cambios autorizados.
• Generar alertas operativas, informes y reportes de desempeño.
• Analizar información para optimizar la operación y mejorar indicadores.
• Requisitos
• Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, sistemas, ingeniería, estadística o afines.
• Mínimo 6 meses de experiencia en call center, GTR, WFM, monitoreo operativo o generación de reportes.
• Manejo de herramientas ofimáticas y análisis de datos.
• Condiciones laborales
• Turnos rotativos domingo a domingo (44 horas semanales, 2 días compensatorios):

6:00 a.m. – 2:00 p.m.

2:00 p.m. – 10:00 p.m.

• Salario: $1.800.000 + prestaciones de ley + recargos + auxilio de transporte.
• Contrato: Obra o labor, con posibilidad de vinculación directa según desempeño.
• Oportunidades de crecimiento dentro de la organización.
• Trabajo 100% presencial en el norte de Bogotá.

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