Call center agent
Solvo Global Barranquilla
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Si buscas un trabajo estable, bien remunerado y con oportunidades de crecimiento, esta es tu oportunidad.- Posición: Customer service Agent
- ? Ubicación: Cra. 51B #80-58, Piso 21, Edificio Smart Office Center, Barranquilla (100% presencial)
- ? Inicio de capacitación: 2 de Junio
- ⏳ Horario de training: Lunes a viernes, 8 AM - 6 PM (ON SITE)
- ⏰ Horarios en operación:
- Turnos rotativos de 8 AM
- 6 PM, 9 AM
- 7 PM y 10 AM
- 8 PM (No estudiantes)
- ? Jornada: 45 horas semanales (lunes a domingo con días libres rotativos)
- ¿De qué se trata este rol?
Como Call Center Agent, serás el primer contacto entre nuestra empresa y los clientes, brindando asesoría legal a personas con multas de tránsito en EE.UU. en las siguientes regiones: ✅ North Florida ✅ South Florida ✅ Georgia
Recibirás llamadas de clientes nuevos (New Case) con 1 a 4 multas de tránsito, y tu misión será: ✔️ Validar si el caso puede ser procesado, ya que los requisitos varían según el condado.
✔️ Explicar el proceso legal al cliente, incluyendo tiempos y pasos a seguir para evitar procesos penales.✔️ Solicitar documentos de la infracción, como licencia de conducción, fotos y reportes policiales.
✔️ Gestionar el pago del cliente, ya sea presencial o en línea.
✔️ Asegurar una conversión mínima del 50% en llamadas y 70% en SMS leads.
- Flujo de llamadas alto – Lunes y martes son los días de mayor volumen.
- KPIs basados en calidad y conversión de ventas.
- Inbound siempre, pero si hay casos pendientes se realizan llamadas outbound.
- Requisitos
✔️ Educación mínima: Bachillerato.
✔️ Experiencia previa: 1 año en un puesto similar (preferido, no obligatorio).
(customer service, o collection, legal assitant)✔️ Habilidades necesarias:
- Conocimiento de servicios, políticas y procedimientos de la empresa.
- Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente.
- Habilidad para resolver problemas y atender a los clientes de manera efectiva.
- Excelente comunicación oral y escrita en español e inglés.
- Dominio de herramientas tecnológicas y software de oficina.
- Trabajo en equipo y organización.
- No se maneja información PCI.
- Beneficios y crecimiento
- Contrato estable y 100% presencial
- Capacitación completa – 2 semanas de training con control progresivo de llamadas.
- Bonos mensuales de hasta $240.000 COP por desempeño en calidad y conversión.
- Oportunidades de crecimiento en un ambiente de trabajo dinámico.
✨ No dejes pasar esta gran oportunidad. ¡Aplica ahora y crece con nosotros!
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