Gerente de Operaciones Junior – Contact Center / BPO
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Buscamos un(a) Gerente de Operaciones Junior apasionado(a) por el liderazgo, la optimización de procesos y el cumplimiento de resultados en campañas de Contact Center y BPO, preferiblemente del sector seguros.
Si tienes experiencia liderando equipos comerciales, orientación a indicadores y disfrutas trabajar en entornos dinámicos y de alto impacto, esta oportunidad es para ti.
Misión del cargo:Planear, coordinar y supervisar la ejecución de las operaciones asignadas en el sector BPO, garantizando el cumplimiento de los indicadores de desempeño, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y estándares de calidad definidos por la compañía y el cliente.
Serás responsable de gestionar eficientemente los recursos tecnológicos, humanos y operativos, contribuyendo a la optimización de procesos, la satisfacción del cliente y el crecimiento sostenible del negocio.
Requisitos
Formación académica: Profesional en carreras administrativas, ingeniería industrial o afines.Experiencia: Mínimo 2 año de experiencia certificable liderando campañas de Contact Center y BPO.
Deseable experiencia en campañas comerciales del sector seguros.Manejo de indicadores de gestión y cumplimiento de metas operativas.
Funciones principales: Mantener comunicación directa con el cliente para seguimiento y control operativo de la campaña.
Elaborar y presentar informes y reportes de gestión.Gestionar novedades, fallas o situaciones que afecten la operación.
Elaborar prefacturación de acuerdo con los términos contractuales.
Ejecutar estrategias orientadas al cumplimiento de objetivos e indicadores.
Analizar informes internos y generar planes de mejora y acciones correctivas.
Realizar coaching continuo a líderes y asesores para potenciar resultados.
Validar diariamente recursos físicos, tecnológicos y humanos de la operación.
Coordinar con áreas de apoyo los ajustes necesarios para el correcto funcionamiento de la campaña.
Condiciones laborales:Salario: $3.100.000+ prestaciones legales + contrato indefinido
Comisiones: hasta $900.000 por cumplimiento de indicadores, pagos quincenales.
Contrato directo con la compañíaExcelente ambiente laboral
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Horarios: apertura del servicio a las 7:00am hasta las 6:00pm
sábados de 8:00 am a 12:00 0 a 2 :00pm.¿Qué buscamos?
Liderazgo y orientación a resultados
Capacidad analítica y toma de decisiones
Excelente comunicación y relacionamiento con clientes
Enfoque en mejora continua y trabajo en equipo
¡Postúlate y crece con nosotros!.
RequerimientosEducación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, jr, junior