Agente de soporte técnico - bogotá
Descripción general
Ubicación: BogotáModalidad: Presencial (en sitio del cliente)
Salario: $2.800.000 COP
Tipo de contrato: Obra labor.
Disponibilidad: Tiempo completo
Horario: Malla de turnos rotativos de 8 horas, de lunes a domingo, con 2 días de descanso al finalizar la malla.
Descripción del cargo:Buscamos Agentes de Soporte Técnico para brindar atención en sitio de primer nivel a los servicios de TI, asegurando la atención, resolución y seguimiento de incidentes y requerimientos de la infraestructura tecnológica, conforme a los procesos y herramientas establecidos.
Responsabilidades principales: Monitorear y gestionar la infraestructura tecnológica usando herramientas definidas.
Recibir, registrar y atender incidentes y requerimientos de los usuarios.Brindar soporte técnico básico (Nivel 1) en sitio y remoto.
Escalar incidentes a Soporte Especializado (Nivel 2) cuando sea necesario.
Realizar descartes y pruebas básicas en fallas de red, navegación, correo electrónico y otros servicios de TI.
Participar en actividades de interventoría asignadas.
Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS).
Aplicar buenas prácticas, normativas y procedimientos definidos por la organización.
Perfil Requerido:
Formación Académica:Tecnólogo graduado o estudiante desde sexto semestre en carreras de Ingeniería: Sistemas, Telemática, Informática, Electrónica o Telecomunicaciones.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia certificada en soporte técnico.
Deseable entre 2 a 4 años de experiencia en roles similares.
Certificaciones:Obligatoria: Certificación ITIL v3 (vigente).
Ubicación: Bogotá
Modalidad: Presencial (en sitio del cliente)
Salario: $2.800.000 COP
Tipo de contrato: Obra labor.
Disponibilidad: Tiempo completo
Horario: Malla de turnos rotativos de 8 horas, de lunes a domingo, con 2 días de descanso al finalizar la malla.
Descripción del cargo:Buscamos Agentes de Soporte Técnico para brindar atención en sitio de primer nivel a los servicios de TI, asegurando la atención, resolución y seguimiento de incidentes y requerimientos de la infraestructura tecnológica, conforme a los procesos y herramientas establecidos.
Responsabilidades principales: Monitorear y gestionar la infraestructura tecnológica usando herramientas definidas.
Recibir, registrar y atender incidentes y requerimientos de los usuarios.Brindar soporte técnico básico (Nivel 1) en sitio y remoto.
Escalar incidentes a Soporte Especializado (Nivel 2) cuando sea necesario.
Realizar descartes y pruebas básicas en fallas de red, navegación, correo electrónico y otros servicios de TI.
Participar en actividades de interventoría asignadas.
Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS).
Aplicar buenas prácticas, normativas y procedimientos definidos por la organización.
Perfil Requerido:
Formación Académica:Tecnólogo graduado o estudiante desde sexto semestre en carreras de Ingeniería: Sistemas, Telemática, Informática, Electrónica o Telecomunicaciones.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia certificada en soporte técnico.
Deseable entre 2 a 4 años de experiencia en roles similares.
Certificaciones:Obligatoria: Certificación ITIL v3 (vigente).
Auxiliar, asistencial y otros
Tecnológica
Ingeniería de sistemas Computación
1 año de experiencia
1 Vacante
Habilidades clave
Términos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agrégalos dentro de tu hoja de vida)- soporte
- ITIL
- Analista de soporte y mesa de ayuda