Analista de fidelización y omnicanalidad

Analista de fidelización y omnicanalidad (CRM y programas de lealtad) - Colombia

Palabras clave:

• Analista de fidelización
• Omnicanalidad
• CRM
• Programas de lealtad
• Ecosistema de beneficios
• Customer Loyalty Analyst
• Analista de lealtad de clientes
• Servicios
• Retail
• Sector cooperativo
• Marketing relacional

La posición se integra a un equipo que gestiona programas de fidelización y proyectos omnicanal, con exposición a análisis de datos, seguimiento de campañas y relacionamiento con áreas internas y proveedores.

Responsabilidades:

• Vigilar la correcta ejecución del ecosistema de beneficios y los canales digitales asociados al programa de afiliados.
• Monitorear alianzas herramientas digitales y uso de canales para fortalecer la permanencia de los afiliados.
• Evaluar la profundización de la estrategia de fidelización y omnicanalidad.
• Asegurar que el afiliado conozca acceda y utilice de forma consistente el ecosistema de beneficios.
• Contribuir a mejorar la permanencia la recurrencia y los indicadores de satisfacción y uso de los canales.
• Realizar análisis de datos y seguimiento de campañas.
• Gestionar el relacionamiento con áreas internas y proveedores.
• Participar en iniciativas de mejora de procesos y optimización de journeys de afiliados.
• Adoptar y evaluar nuevas herramientas digitales para la gestión de la fidelización.

Requerimientos:

• Profesional en áreas de mercadeo administración ingeniería industrial o afines.
• Experiencia en la gestión de programas de fidelización y estrategias omnicanal.
• Conocimiento y manejo de herramientas CRM plataformas de fidelización y herramientas de analítica de datos.
• Dominio avanzado de Excel y experiencia en Power BI o herramientas de visualización de datos.
• Experiencia en la gestión de campañas digitales y herramientas de automatización de marketing.
• Conocimiento de canales digitales como web app correo electrónico SMS y WhatsApp.
• Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y la evaluación de la estrategia de lealtad.
• Habilidad para el relacionamiento con áreas internas y proveedores.
• Participación en iniciativas de mejora de procesos y optimización de journeys de afiliados.
• Se requiere un perfil analítico con experiencia en programas de fidelización y canales omnicanal.
• El cargo de Analista de fidelización y omnicanalidad tiene alta visibilidad sobre la estrategia de lealtad y los canales de contacto con los afiliados.
• La misión del rol es monitorear controlar y evaluar la profundización de la estrategia de fidelización y omnicanalidad.
• El Analista CRM también conocido como Customer Loyalty Analyst es una pieza clave en la estrategia de retención.

Nivel de educación:

• Profesional

Sectores laborales:

• Servicios generales Aseo y Seguridad
• Ventas
• Mercadeo y Publicidad

Cargo:

• Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

• CRM
• Plataformas de fidelización
• Analítica de datos
• Excel
• Power BI
• Gestores de campañas digitales
• Automatización de marketing
• Canales digitales

Habilidades interpersonales:

• Pensamiento analítico
• Orientación al detalle
• Comunicación
• Trabajo en equipo