Líder regional de customer success y win-back (b2b saas / logística) - bogotá

Prestigiosa corporación multinacional líder con 19 años de trayectoria en el mercado andino de seguridad y calidad basada en riesgos para la cadena de suministro, busca incorporar a su equipo un Líder Regional de Customer Success y Win-Back.

Buscamos un profesional "360°" con alto nivel de autogestión, analítica de datos y experiencia comprobada en la fidelización de clientes de tecnología y la gestión de planes de recuperación de cartera comercial .

Responsabilidades:

• Diseñar y liderar la estrategia regional de retención y Customer Success en Colombia, Ecuador y Perú.
• Coordinar y ejecutar la campaña de recuperación ("Win-Back") orientada a reconvertir clientes perdidos históricos al modelo SaaS @T-TRACK.
• Garantizar el control de calidad (QA) sobre las 4,000 llamadas mensuales de fidelización y contactabilidad de los Asesores Telesales.
• Resolver PQRS complejas y liderar el proceso de onboarding en campo para la salida en vivo de la plataforma tecnológica.
• Asegurar que los procesos de retención cumplan con las normativas BASC, ISO 28000 e ISO 27001.

Requisitos del Perfil:

• Educación: Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Mercadeo o Contaduría Pública con especialización en Gerencia Comercial o Dirección Estratégica .
• Experiencia: Mínimo 6 años de experiencia en roles de Customer Success, KAM o Gestión de Cuentas en empresas de tecnología SaaS B2B o logística internacional.
• Idiomas: Inglés intermedio-avanzado (B2/C1) indispensable .
• Herramientas: Manejo avanzado de Excel y herramientas de control en sistemas ERP (indispensable uso o control directivo en SAP Business One) .

Qué Ofrecemos:

• Estabilidad laboral: Contrato a término indefinido directamente con la compañía .
• Compensación competitiva: Salario bruto, estructurado con base fija y variable .
• Lugar de trabajo: Sede principal en Bogotá (Avenida Calle 80 N.º 69-70), con disponibilidad para viajes internacionales .