Analista catalogo
Analista E-commerce y Marketplaces – Gestión de Producto & Operación Digital
Buscamos un/a Analista de Catalogo para E-commerce y Marketplaces con alto nivel de organización, atención al detalle y orientación al cumplimiento, que garantice la correcta administración y operación de los diferentes canales digitales. Esta persona será clave en la gestión del catálogo, pedidos y servicio al cliente, asegurando una experiencia de compra eficiente y una correcta publicación de los productos.
Propósito del rol:
Garantizar la correcta administración y operación de los diferentes marketplaces y canales digitales, velando por la calidad de la información publicada, la disponibilidad de inventario, la adecuada gestión de pedidos y una excelente experiencia para el cliente.
Responsabilidades:
- Garantizar la correcta publicación y actualización de productos en los diferentes marketplaces y canales digitales.
- Crear, actualizar y mantener publicaciones con sus respectivos atributos, imágenes, descripciones y categorías.
- Preparar y ejecutar cargues masivos de productos, validando la calidad y consistencia de la información.
- Monitorear el flujo de pedidos y realizar seguimiento al estado de las órdenes.
- Gestionar incidencias relacionadas con publicaciones, inventarios, pedidos y sincronización de información.
- Realizar seguimiento a cancelaciones, devoluciones, garantías y reembolsos, coordinando con las áreas involucradas.
- Brindar atención y soporte a clientes a través de las herramientas habilitadas por cada marketplace, garantizando respuestas oportunas y de calidad.
- Monitorear indicadores básicos de desempeño del canal y proponer acciones de mejora.
- Mantener actualizada la información comercial y asegurar la correcta visualización del catálogo.
- Apoyar cualquier otra función asignada por el jefe inmediato.
Requisitos:
- Tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Negocios Internacionales, Comercio Electrónico o carreras afines.
- Experiencia mínima de 6 meses en cargos relacionados con E-commerce, Marketplaces o canales digitales.
- Deseable experiencia operando plataformas como Mercado Libre, Falabella, Dafiti, Éxito, Ripley o similares.
- Experiencia en administración de catálogos digitales, gestión de pedidos y atención al cliente.
Competencias técnicas:
- Excel intermedio o avanzado.
- Conocimiento en plataformas de E-commerce y Marketplaces.
- Gestión de inventarios, catálogo de productos y seguimiento de pedidos.
- Manejo de indicadores básicos del canal.
- Conocimiento en procesos de devoluciones, cancelaciones y garantías.
- Alta orientación al detalle y organización.
- Deseable experiencia en retail de moda.
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