Especialista en Atención al Cliente Bilingüe para Sephora

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?️ Horario:

• Ubicación:

• Fecha de Inicio:

junio de 2025

Descripción del Puesto:

y habilidades excepcionales de comunicación

Responsabilidades:

• Gestionar chats y llamadas telefónicas de manera eficiente y profesional
• Manejar hasta 2 chats al mismo tiempo, respondiendo la conversación inicial en 40 segundos y retomando cada información en menos de 2 minutos.
• Utilizar templates para acelerar las conversaciones.
• Gestionar un promedio de 92 chats al día.
• Brindar asistencia y resolver consultas de los clientes en relación con sus compras y productos.
• Asegurar una experiencia positiva para el cliente en todas las interacciones.
• Mantener registros precisos de las conversaciones y el seguimiento adecuado de los casos.
• Trabajar en estrecha colaboración con el equipo para mantener un alto nivel de servicio y cumplimiento de objetivos.
• Atender llamadas telefónicas en español e inglés, principalmente sobre el estado de los productos, problemas con la cuenta, acceso al sistema y proceso de compra.
• Proporcionar soluciones fáciles, como reembolsos y reenvíos, para la mayoría de los problemas.
• Gestionar entre 35 y 50 llamadas al día.
• Obtener bonificaciones al alcanzar 7 llamadas por hora

Beneficios:

• Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional.
• 2 days off
• Bonificaciones hasta de 150 UD semanales