Aprendiz en Soporte Técnico – Sistemas o Áreas afines
COMWARE S.A Cartago
Vacante | Aprendiz en Soporte Técnico Sistemas ¿Estás por iniciar tu etapa productiva y deseas desarrollar tu perfil en soporte técnico y servicio al cliente especializado? ¡Esta es tu oportunidad para aprender y crecer en un entorno profesional!
Perfil que buscamos Aprendices del SENA o instituciones avaladas En etapa productiva Formación requerida: Tecnólogo en Sistemas o afines Funciones del cargo Brindar soporte técnico de nivel 1 a través de llamadas, con enfoque en servicio al cliente.
Acordar y cumplir los niveles de servicio (ANS), respetando los tiempos definidos por el área de calidad. Revisar y analizar métricas de rendimiento para evaluar la efectividad del servicio y proponer mejoras. Apoyar a los usuarios en la configuración de aplicaciones y servicios en los equipos de cómputo.
Garantizar el cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios establecidos por la organización. Gestionar incidentes y solicitudes de servicio reportadas vía telefónica, chat, web o correo electrónico, conforme a los protocolos de la mesa de servicios.
Escalar casos a soporte en sitio o soporte especializado cuando aplique, realizando seguimiento hasta su cierre. Registrar y cerrar los incidentes o solicitudes en la herramienta de gestión establecida. Documentar de manera continua los casos atendidos.
Perfil que buscamos Aprendices del SENA o instituciones avaladas En etapa productiva Formación requerida: Tecnólogo en Sistemas o afines Funciones del cargo Brindar soporte técnico de nivel 1 a través de llamadas, con enfoque en servicio al cliente.
Acordar y cumplir los niveles de servicio (ANS), respetando los tiempos definidos por el área de calidad. Revisar y analizar métricas de rendimiento para evaluar la efectividad del servicio y proponer mejoras. Apoyar a los usuarios en la configuración de aplicaciones y servicios en los equipos de cómputo.
Garantizar el cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios establecidos por la organización. Gestionar incidentes y solicitudes de servicio reportadas vía telefónica, chat, web o correo electrónico, conforme a los protocolos de la mesa de servicios.
Escalar casos a soporte en sitio o soporte especializado cuando aplique, realizando seguimiento hasta su cierre. Registrar y cerrar los incidentes o solicitudes en la herramienta de gestión establecida. Documentar de manera continua los casos atendidos.
Generar reportes de gestión y apoyar las demás actividades del área, cumpliendo con calidad y plazos definidos. Horario Lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Lugar Cali ¿Qué ofrecemos? Aprendizaje práctico en un ambiente profesional Acompañamiento constante durante tu proceso formativo Desarrollo de habilidades técnicas y comunicativas Oportunidad de fortalecer tu experiencia en soporte técnico y mesa de servicios.
RequerimientosEducación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
años de experiencia
Palabras clave: apprentice, internship, traine, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, system
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