Auxiliar Call Center 1626190204-42

Importante empresa del sector transporte requiere para su equipo de trabajo un/a Auxiliar call center, con un (1) año de experiencia en atención al cliente, con orientación al servicio que deseen aportar al crecimiento de la organización mediante una atención eficiente a los usuarios, fortaleciendo la conexión entre clientes, conductores y la cooperativa, garantizando una experiencia de servicio oportuna y de calidad.

Formación académica: Técnico/a en áreas administrativas, servicio al cliente, call center o carreras afines.

Requerimientos y/o conocimientos para el cargo:

• Digitación.
• Servicio al cliente.
• Experiencia en call center.

Misión del cargo: Atender y gestionar las llamadas de clientes, conductores y asociados, proporcionando soluciones efectivas que enriquezcan la experiencia de servicio y fomenten la fidelización con la cooperativa y sus públicos de interés.

Funciones:

• Recepcionar todas las llamadas y solicitudes recibidas por cualquier canal de comunicación, siguiendo el protocolo de atención definido por la empresa y garantizando un servicio eficiente y cordial.
• Proporcionar atención y soporte a las empresas que utilizan el vale corporativo para sus traslados en taxis, garantizando un servicio eficiente que optimice la experiencia del usuario y contribuya al crecimiento económico de los conductores.
• Registrar y actualizar la base de datos de los clientes o usuarios que solicitan el servicio de transporte para asegurar la precisión de la información y su disponibilidad en tiempo real.
• Recibir y registrar las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y felicitaciones (PQRSF) de clientes y conductores, realizando el seguimiento correspondiente para brindar soluciones efectivas.
• Solucionar de manera inmediata las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de los clientes y conductores, o escalar al jefe inmediato cuando sea necesario para asegurar una atención efectiva.

Lugar de trabajo: Medellín

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Magneto - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Magneto y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Magneto) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.

Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros

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