Supervisor servicio al cliente/noc/telecomunicaciones
UFINET COLOMBIA S.A. Cali
Descripción general
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Descripción:- Descripción general Misión del cargo
Garantizar la operación eficiente y de alta calidad del Service-Desk, liderando al equipo en la gestión de solicitudes, incidencias y consultas de los clientes, asegurando una atención rápida, precisa y cordial. Supervisar el cumplimiento de los SLA, impulsar la mejora continua en procesos y herramientas, y servir como enlace entre el equipo operativo y las áreas técnicas para resolver requerimientos y problemas de manera oportuna.
Descripción de funciones y responsabilidades del cargo:- Supervisar la correcta atención y resolución de solicitudes e incidencias recibidas por el Service-Desk.
- Coordinar y asegurar la respuesta oportuna a los tickets ingresados, velando por el cumplimiento de los SLA.
- Realizar auditorías diarias sobre la calidad y tiempos de respuesta en la gestión de casos.
- Coordinar la capacitación y formación continua del personal del Service-Desk.
- Generar informes de desempeño, métricas y análisis de tickets para identificar áreas de mejora.
- Gestionar escalaciones hacia los niveles superiores o áreas técnicas (N1, N2, TDC) cuando corresponda.
- Promover buenas prácticas de atención al cliente y comunicación efectiva.
- Proponer mejoras en herramientas, procesos y flujos de trabajo para optimizar la gestión del Service-Desk.
- Garantizar la retroalimentación necesaria a las áreas involucradas para la toma de decisiones y mejora del servicio.
- Educación: Graduado en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Industrial, Administración o carreras afines.
- Formación técnica deseable para el cargo:
- Idiomas: Ingles B1 o B2 preferiblemente
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en Service-Desk o áreas de atención al cliente en empresas de telecomunicaciones, tecnología o servicios. Experiencia previa en supervisión o liderazgo de equipos.
- Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo
Supervisor servicio al cliente/NOC/Telecomunicaciones Cali o Bogotá
Descripción:- Descripción general Misión del cargo
Garantizar la operación eficiente y de alta calidad del Service-Desk, liderando al equipo en la gestión de solicitudes, incidencias y consultas de los clientes, asegurando una atención rápida, precisa y cordial. Supervisar el cumplimiento de los SLA, impulsar la mejora continua en procesos y herramientas, y servir como enlace entre el equipo operativo y las áreas técnicas para resolver requerimientos y problemas de manera oportuna.
Descripción de funciones y responsabilidades del cargo:- Supervisar la correcta atención y resolución de solicitudes e incidencias recibidas por el Service-Desk.
- Coordinar y asegurar la respuesta oportuna a los tickets ingresados, velando por el cumplimiento de los SLA.
- Realizar auditorías diarias sobre la calidad y tiempos de respuesta en la gestión de casos.
- Coordinar la capacitación y formación continua del personal del Service-Desk.
- Generar informes de desempeño, métricas y análisis de tickets para identificar áreas de mejora.
- Gestionar escalaciones hacia los niveles superiores o áreas técnicas (N1, N2, TDC) cuando corresponda.
- Promover buenas prácticas de atención al cliente y comunicación efectiva.
- Proponer mejoras en herramientas, procesos y flujos de trabajo para optimizar la gestión del Service-Desk.
- Garantizar la retroalimentación necesaria a las áreas involucradas para la toma de decisiones y mejora del servicio.
- Educación: Graduado en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Industrial, Administración o carreras afines.
- Formación técnica deseable para el cargo:
- Idiomas: Ingles B1 o B2 preferiblemente
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en Service-Desk o áreas de atención al cliente en empresas de telecomunicaciones, tecnología o servicios. Experiencia previa en supervisión o liderazgo de equipos.
- Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo
Profesional
Universitaria
Ingeniería civil
Ingeniería de sistemas Computación
Ingeniería de redes y telecomunicaciones
2 años de experiencia
1 Vacante
Habilidades clave
Términos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agrégalos dentro de tu hoja de vida)- servicio al cliente
- telecomunicaciones
- ingeniera
- Supervisor de servicio al cliente
- Analista de servicio al cliente
MANPOWERCali
Descripción general
En Experis, estamos en búsqueda de un Auxiliar de Telecomunicaciones que apoye las actividades de instalación, mantenimiento y logística de hardware de telecomunicaciones, realizando labores en altura y desplazamientos...
Cali
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Empresa
UFINET COLOMBIA
Descripción de la Empresa
Empresa de Servicios en Telecomunicaciones.
Departamento
Valle del Cauca
Localidad
Cali
Tipo de Contratación
Tiempo Completo
Descripción de la Plaza
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Descripción general
En Experis, estamos en búsqueda de un Auxiliar de Telecomunicaciones que apoye las actividades de instalación, mantenimiento y logística de hardware de telecomunicaciones, realizando labores en altura y desplazamientos...