CX Engagement Specialist, Innovation Leader (Community Manager)

El Rol

Serás la persona encargada de administrar, liderar y gestionar las marcas de Alpina en los diferentes ecosistemas digitales. Tendrás el reto de conocer cada marca y convertirte en un embajador de ella, a través de la creación de estrategias de contenidos y sus respectivas parrillas según territorio de comunicación, alma, lenguaje y tono, gestionando además PQRs del día a día y sus respectivos reportes.

El equipo

Serás contratado a través de Findasense, sin embargo tu día a día será con nuestro cliente Alpina. Pertenecerás al equipo de Engagement que tiene el gran propósito de fortalecer la relación de las marcas con los consumidores.

Requirements

• Publicarás el contenido generado por el equipo en la web o red social correspondiente.
• Publicarás y moderarás (contestar/reportar casos al área correspondiente) todo el contenido creado por el equipo en la red social que corresponda.
• Participarás proactivamente en las reuniones de equipo con el fin de informar sobre el estado de la comunicación en redes sociales y en la creación de contenido.
• Gestionarás las alertas de crisis recibidas directamente por los canales de redes sociales de la marca, monitoreo y propuesta de acciones.
• Interacturarás con los usuarios, contribuyendo a identificar usuarios claves, fans e influencers.
• Realizarás informes cuantitativos y cualitativos sobre la performance en redes sociales.
• Investigarás nuevas tendencias en RRSS que contribuyan con la creación de contenidos para las marcas y/o clientes actuales.
• Realizarás la cobertura de eventos RTM.
• Interacción diaria con los clientes.

¿Quién eres?

Aportarás 2 a 3 años de experiencia en agencias de publicidad, marketing digital o empresas en el área digital y de marca.

Como Champion digital, liderarás reuniones con las diferentes agencias creativas, de contenidos y medios para generar estrategias de comunicación de cada marca que tengas a tu cargo en los ecosistemas digitales. Además, junto con Alpina, te convertirás en interlocutor interno de cara a las productoras de contenidos digitales, gestionando y velando por la correcta ejecución de la estrategia digital.

Esperamos de ti, proactividad, visibilidad en tus aportes, pasión y asertividad a la hora de comunicar y conectar con consumidor final. Queremos ver tu empoderamiento, orden, rigurosidad, y que puedas liderar varios proyectos en simultáneo, desde un mindset digital.

Aportarás conocimientos en:

• Marketing digital.
• Social Media y Assets Digitales.
• Campañas digitales 360.
• PQRs.
• Creación de parrillas.
• Community Manager.
• Estrategia de contenidos.
• Análisis de KPIs y métricas.
• Social Listening.
• Nice to hace: Entendimiento de Power BI, YouScan.

Soft Skills: Liderazgo, dinamismo, oratoria, empoderamiento de marca, curiosidad, ortografía, redacción, trabajo en equipo, trabajo bajo presión, aprendizaje continuo, adaptabilidad.

Benefits

Te contamos a continuación sobre nuestra compañía, pues siempre estaremos felices de tenerte en nuestro equipo, sin embargo esta posición tiene algunas características especiales que se basan en que estarás contratad@ a través de Findasense y por ende contarás con nuestro beneficios y apoyo que requieras, y tu día a día responderá directamente a cliente Alpina, es por eso que estarás inmerso en su cultura corporativa.

Contarás con 23 días hábiles de vacaciones, prepagada, fondo de empleados, auxilios, entre otros.