Auxiliar de requerimientos

Se requiere auxiliar de gestión de requerimientos orientado a la resolución oportuna y con calidad de cada caso, asegurando el cumplimiento de la reglamentación legal vigente y las políticas de la compañía.^.Este rol es fundamental para contribuir a la satisfacción de los usuarios, aportar al cumplimiento de los indicadores de oportunidad exigidos por los entes de control y mitigar el volumen de quejas reportadas por los afiliados.

• Gestionar y solucionar de manera oportuna los requerimientos presentados por los usuarios^.
• Analizar cada caso y buscar la información relevante con actores internos y externos (IPS, farmacias, proveedores) para dar soluciones definitivas^^.
• Contactar al usuario a través del canal de su preferencia, asegurando el cierre efectivo y satisfactorio del requerimiento^.

Requisitos:

• Formación Académica: Técnico o estudiante de pregrado (mínimo tercer semestre culminado) en carreras relacionadas con el área de la salud o áreas administrativas^^^^^^^^^.
• Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en cargos afines dentro del sector salud^^^^.
• Conocimientos Específicos: Conocimiento básico en Ley 100 (capítulo de salud) para definir la pertinencia de las inconformidades^^^^, experiencia en atención y manejo al usuario^, recepción y gestión de sugerencias o inconformidades^, y manejo básico de herramientas de Offic