Analista de calidad call center
El candidato seleccionado será responsable de supervisar y evaluar las interacciones de los agentes de atención al cliente para garantizar la excelencia en el servicio al cliente.
Este rol requiere un enfoque meticuloso y una capacidad para identificar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente.
El Analista de Calidad será responsable de realizar auditorías de llamadas, analizar el desempeño de los agentes y proporcionar retroalimentación constructiva para mejorar la calidad del servicio.Deberá desarrollar y mantener estándares de calidad para las interacciones de los clientes y supervisar la implementación de estos estándares.
Además, el candidato deberá colaborar con el equipo de gestión para identificar tendencias y áreas de mejora, y desarrollar estrategias para abordar cualquier deficiencia en el servicio.
Se requiere una sólida comprensión de las prácticas de atención al cliente y los estándares de calidad.El candidato debe tener habilidades de análisis de datos y la capacidad de interpretar resultados para tomar decisiones informadas.
Experiencia previa en un entorno de atención al cliente es altamente deseable.
El candidato seleccionado deberá demostrar una actitud proactiva y un compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.
Este puesto es de tipo presencial y requiere la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y de alta energía.Si tienes un enfoque riguroso y una pasión por la excelencia en el servicio al cliente, este podría ser el lugar perfecto para ti.
Únete a nuestro equipo y contribuye a mejorar la experiencia del cliente en nuestra organización.
RequerimientosEducación mínima: Universidad / Carrera técnica
años de experiencia
Conocimientos: Capacidad de análisis, Toma de decisiones, Auditoria, Calidad, Calidad de servicio, Servicio al cliente, Supervisión, Tendencias, Atención al cliente, Mejora de procesos
Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico