Gestor de Calidad Call Center

Gestor de calidad Call Center

Palabras clave:

• Gestor de Calida
• Supervisor de Control de Calidad

Trabajando estrechamente con el equipo, el Supervisor de Control de Calidad será una pieza clave en la mejora continua de los procesos, garantizando una experiencia excepcional para nuestros clientes.

Responsabilidades:

• Velar por la correcta operación y atención al cliente del Call Center 24/7.
• Verificar aleatoriamente la validación en el sistema de afiliaciones coberturas y recaudos.
• Asegurar el seguimiento del guion y procesos establecidos por los agentes.
• Monitorear las llamadas de seguimiento al cliente y realizar talleres de escucha.
• Realizar auditorías mensuales de servicios coordinados por los agentes.
• Notificar a la Gerencia de Operaciones sobre autorizaciones no conformes.
• Realizar seguimiento a no conformidades y PQRS notificadas.
• Apoyar en la entrega de información para encuestas de NPS y validación de detractores.
• Responder a las PQRS dentro de tres días hábiles.

Requerimientos:

• Experiencia previa en gestión de calidad en Call Center.
• Conocimiento de políticas organizacionales y procesos internos.
• Habilidad para realizar auditorías y proporcionar retroalimentación constructiva.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en horario flexible.

Nivel de educación:

• Profesional

Sectores laborales:

• Servicio al cliente y afines
• Call center tele mercadeo BPO y afines

Habilidades técnicas:

• Auditoría de calidad
• Gestión de procesos

Habilidades interpersonales:

• Liderazgo efectivo
• Comunicación asertiva