Líder de Recepción

Líder de Recepción

• Somos Stay Group, una operadora hotelera de la ciudad de Medellín; enfocada en ir más allá de la hospitalidad tradicional, basándonos en marcas propias que ofrecen experiencias únicas y aportan a la completitud del ser.
• Ubicación: Medellín, Colombia.
• Modalidad: Presencial

Tendrás el reto de proporcionar un servicio de recepción y atención al cliente excepcional, asegurando que los huéspedes tengan una experiencia satisfactoria desde el momento en que llegan al hotel. Buscamos una persona entusiasta y carismática que tenga la habilidad de supervisar y coordinar las actividades del área de recepción, asegurando un servicio excepcional desde la llegada hasta la despedida de los huéspedes.

Responsabilidades:

• Supervisar y coordinar las actividades del área de recepción.
• Establecer objetivos de servicio relacionados con la satisfacción del cliente, tiempos de espera y eficiencia en el check-in/check-out.
• Dirigir y motivar al equipo para asegurar un servicio excepcional.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos.
• Resolver dudas, quejas o solicitudes especiales de los huéspedes, asegurando una experiencia de servicio personalizada y satisfactoria.
• Mantener altos estándares de servicio, en línea con las políticas del hotel y las expectativas de los huéspedes.
• Colaborar con otros equipos para mejorar la experiencia del huésped.
• Capacitar al personal nuevo en procedimientos y atención al cliente.

Requerimientos:

• Experiencia previa de 2 años en roles similares de hotelería o recepción.
• Conocimiento de los estándares de la industria hotelera.
• Si has trabajado en hoteles de 4-5 estrellas y/u hotelería de lujo, es un plus
• Conocimiento en sistemas de gestión hotelera (PMS), idealmente Opera.
• Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para liderar equipos.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
• Dominio del idioma inglés (nivel intermedio-avanzado).